*Pour les versions 4 et 5 de Web Creator, veuillez plutôt consulter l'article BC 2075 pour les questions d'activation **


Avant d'envoyer votre demande, voici la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Description:
Le message "Incapable de communiquer avec le serveur d'activation. Veuillez réessayer plus tard. Si cette erreur persiste, veuillez contacter le support (www.lmsoft.com/sav)" apparaît systématiquement en tentant d'activer le logiciel.

Explication:
Le logiciel doit communiquer avec notre serveur pour effectuer la vérification de la clé fournie. Les pare-feu (firewall) personnels (sur le poste de travail directement) ou corporatifs (sur le serveur de votre compagnie) peuvent bloquer la communication.

Solution:
Si vous utilisez un pare-feu personnel (Norton Firewall, ZoneAlarm, BlackIce, Outpost, McAfee Firewall, etc), vous devez vous assurer qu'il autorise la communication avec notre serveur. La majorité des pare-feu vont poser la question lorsqu'une première tentative est faite, par exemple "WebCreator3.exe tente d'accéder l'Internet, désirez-vous permettre cette communication?". Répondre oui et vérifier si il est possible de rendre cette autorisation permanente.

Certains logiciels pare-feu peuvent bloquer la communication sans vous en avertir. Il faut configurer le pare-feu pour ajouter notre logiciel à la liste, avec accès complet de préférence.

Si ceci ne règle pas le problème, tentez de désactiver le pare-feu complètement le temps d'effectuer l'activation. Si le pare-feu n'offre pas l'option de suspendre la protection, il faudra stopper le processus et redémarrer l'ordinateur une fois l'activation réussie pour rétablir la protection du pare-feu.

Pour les pare-feu de réseau ou corporatifs il est souvent impossible de modifier les paramètres, vérifiez avec votre administrateur réseau.

ATTENTION: pour les versions "boîtes" dont les n° d'enregistrement commencent par 132 et 133:
Téléchargez et installez le fichier suivant avant de faire l'enregistrement:


Si vous n'arrivez toujours pas à activer le logiciel, soumettre un billet avec les informations suivante: