Nous avons été avisés du problème d'installation suivant et de sa solution: Â
- Durant l'installation, Adobe Flash Installer bloque à 40%. Le reste du processus d'installation est normal.Â
- Lors du démarrage de Web Creator, l'écran d'accueil bleu avec un logo de Web Creator s'ouvre mais reste suspendu indéfiniment et ne parvient pas à ouvrir l'écran d'activation.Â
(problème rapporté sur Windows 7 64 bit)Â
Cause:Â
Conflit entre Internet Explorer 9 et CA Anti Virus
Solution:Â
Installer le correctif pour Internet Explorer 9
À la lumière de ce problème, nous conseillons à tous les client ayant des problèmes au démarrage de Web Creator de mettre à jour ou réinstaller leur navigateur par défaut, et s'assurer d'avori installé toutes les mises à jour et correctifs disponibles afin que Web Creator puisse accéder au navigateur pour ouvrir le site d'activation normalement.Â
Variante:Â
L'écran d'accueil reste blanc; il n'est pas possible d'accéder au site pour activer ou démarrer le logiciel
Solution:Â
Nous cherchons actuellement la cause de ce problème qui affecte environ une dizaine de personnes. La solution alternative a prmis aux clients concernés d'instaler Web Creator et de l'utiliser normalement:Â
- Utiliser Web Creator sur un autre ordinateur
- Installer Web Creator sur un autre compte d'utilisateurÂ
Si vous avez le problème décrit plus haut, vous pouvez nous aider à en identifier la cause en communiquant avec le service de soutien technique.Â
Cordialement,Â
LMSOFTÂ